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- 服務(wù)精神--視客戶的時間比黃金更寶貴 Spirit of service
- 就是要求服務(wù)人員時刻為用戶著想，及時解決存在的問題，明確用戶的時間就是金錢這一道 理。公司服務(wù)團隊已形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備充足的售后力量，建立標準化服務(wù)人員 隊伍、熱線電話、計算機信息管理系統(tǒng)，公司內(nèi)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門優(yōu)先滿足服務(wù)需 求，從而確保了服務(wù)精神的實施。
- 服務(wù)宗旨--為客戶創(chuàng)造價值 Service purposes
- 明確用戶購買我們的產(chǎn)品，追求的是產(chǎn)品給他帶來的利益和價值。這就要求服務(wù)人員具備綜合的服務(wù)能力，通過我們的服務(wù)指導(dǎo)用戶相關(guān)能力，從而為用戶的工作提供保障，產(chǎn)生利益和價值。
- 服務(wù)口號--公司服務(wù)，時時處處 Service slogan
- 用戶感觸到的公司服務(wù)，是無時不在、無處不在的。 這就要求服務(wù)人員具備綜合的服務(wù)能力，通過我們的服務(wù)指導(dǎo)用戶相關(guān)能力，從而為用戶的工作提供保障，產(chǎn)生利益和價值。
- 服務(wù)目標--以客戶為中心，實施超時和超值服務(wù) Service target
- 圍繞著客戶，公司服務(wù)開展客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、客戶拜訪、重點案例等特色服務(wù)，讓客戶感受到不只是購買了我們的產(chǎn)品，而是購買了整套、完善的服務(wù)。
- 服務(wù)要求--簡潔、全面、主動、及時 Service request
- 對服務(wù)人員的八字要求，確保了主動聯(lián)系客戶，用最快速度，最佳途徑，實施全面、及時、快捷的服務(wù)，為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益。服務(wù)要求的內(nèi)容，正是對服務(wù)精神、宗旨、口號和目標的詮釋。
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